ITSM система 1C:ITIL

ITSM система 1C:ITIL

Проект внедрения системы управления ИТ подразделением. Проект реализовывался для ФГУП”Агат” в интересах ГК “Роскосмос” В ходе проекта был составлен и согласован каталог ИТ-услуг, определены уровни сервиса для каждой из ИТ-услуг, описана и реализована в системе RACI матрица эскалации обращений, система