Проект внедрения системы управления ИТ подразделением.
Проект реализовывался для ФГУП”Агат” в интересах ГК “Роскосмос”

В ходе проекта был составлен и согласован каталог ИТ-услуг, определены уровни сервиса для каждой из ИТ-услуг, описана и реализована в системе RACI матрица эскалации обращений, система отчетности по сервисам, также реализован блок управления ИТ-активами(инвентаризация техники).

Более 30 рабочих мест, 10000 активных единиц ИТ-оборудования, более 1000 заявок в месяц.

ITSM система 1C:ITIL